Politique d’expédition

Politique d’expédition – Terre 2 Mômes

Chez Terre 2 Mômes, nous nous engageons à vous offrir un service d’expédition fiable et rapide pour tous les vêtements de seconde main commandés sur notre site. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes : France métropolitaine.

Si votre adresse de livraison n’est pas incluse dans ces zones, veuillez nous contacter avant de commander pour vérifier la faisabilité.

2. Délais d’expédition et de livraison

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement

• Délai de livraison estimé : France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, etc.). Ils ne constituent pas un engagement ferme de livraison à une date précise.

Remarque : Terre 2 Mômes ne peut être tenue responsable des retards ou incidents liés au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon :

• Le poids et les dimensions du colis

• La destination de la livraison

Ces frais sont clairement indiqués lors de la validation de la commande.
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 49 €.

4. Transporteurs

Nous collaborons avec les transporteurs suivants : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.

Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi permettant de suivre l’évolution de la livraison. Le client pourra choisir parmi les options disponibles lors de la commande.

5. Réception de la commande

Adresse de livraison : veillez à ce que l’adresse saisie soit complète et exacte. Terre 2 Mômes ne pourra être tenue responsable des erreurs ou retards liés à une adresse incorrecte.

Absence à la livraison : le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis en point relais. Le client doit récupérer le colis dans les délais indiqués.

6. Dommages ou perte pendant le transport

Si un colis est endommagé ou incomplet, signalez le immédiatement au transporteur et contactez notre service client dans un délai de 24 heures. Fournissez des photos pour faciliter la réclamation.

En cas de perte avérée, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons une solution.

La responsabilité du transporteur est engagée pour les pertes ou dommages intervenant pendant le transport mais Terre 2 Mômes accompagne le client dans toutes les démarches nécessaires.

7. Non réception de la Commande

Si un colis est déclaré livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, informez-nous sous 48 heures. Une enquête sera ouverte avec le transporteur.

Terre 2 Mômes ne pourra être tenue responsable des pertes ou vols survenus après livraison mais vous assistera dans vos démarches.

8. Colis retournés pour non réclamation ou adresse erronée

Si un colis nous est retourné pour cause de non réclamation ou d’adresse incorrecte, le client devra payer de nouveaux frais d’expédition pour le renvoi.

Nous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser la commande.

9. Questions ou réclamations

Pour toute question ou problème lié à l’expédition :

• Email : terre2momes@gmail.com

• Formulaire de contact disponible via chabot