Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Terre 2 Mômes

Chez Terre 2 Mômes, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats tout en préservant la qualité de nos services et de nos articles de seconde main. En raison de la nature unique des vêtements d’occasion, nous vous invitons à lire attentivement notre politique avant de passer commande.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés.

• Les étiquettes et tout élément d’identification doivent rester intacts.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Exceptions :

• Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

• Les signes d’usure normaux, caractéristiques des articles de seconde main, ne constituent pas un motif de retour.

2. Procédure de retour

Demande d’autorisation

Avant tout retour, vous devez nous contacter par email pour obtenir une autorisation. Votre demande doit inclure :

• Le numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos de l’article si vous signalez un défaut ou une non-conformité.

Validation

Après analyse, nous confirmerons si le retour est accepté et vous indiquerons l’adresse de retour.

Expédition de l’article

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. envoi d’un mauvais article)

Le client doit emballer correctement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons fortement d’utiliser un service suivi et assuré.

Réception et inspection

À la réception, nous vérifions que l’article respecte les conditions de retour.
Si l’article ne remplit pas ces conditions, il vous sera renvoyé à vos frais.

3. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, après inspection et validation du retour, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Seul le prix de l’article est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur.

Pour un retour partiel d’une commande avec promotion ou réduction, le remboursement tiendra compte de la remise appliquée.

4. Articles non conformes ou défauts

Si vous recevez un article non conforme à votre commande (mauvais produit, erreur de taille, défaut majeur) :

• Contactez nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui

• Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit :

  • Un échange pour un article similaire (selon disponibilité)

  • Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

5. Litiges et retours abusifs

Nous nous réservons le droit de refuser :

• Les retours fréquents ou injustifiés

• Les articles renvoyés en mauvais état ou non conformes aux critères de retour

• Tout abus du droit de retour pouvant entraîner la suspension du compte client ou l’interdiction de nouvelles commandes.

6. Perte ou dommages lors du retour

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.

Si ces précautions ne sont pas prises, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages survenant pendant le retour.

7. Droit applicable

En cas de litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (voir section Médiation CGV/CGU).

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du lieu de résidence du consommateur ou, à défaut, du tribunal compétent pour le siège de l’entreprise.